Per migliorare la produttività e misurare le performance dell’azienda, abbiamo sviluppato un software per la rilevazione delle chiamate. L’interfacciamento software con il centralino aziendale permette, infatti, l’analisi dei log di tutte le chiamate in entrata ed in uscita identificando immediatamente i momenti di maggiore traffico durante la giornata.

In questo modo è stato possibile riallocare gli orari di lavoro di alcuni addetti migliorando il numero di richieste gestite a parità di forza lavoro. Inoltre, il confronto dei dati di vendita rispetto al traffico telefonico, ha permesso di identificare le tecniche commerciali più performanti creando costruttivi meccanismi di crescita intra-aziendali.